| 加入收藏 | 企业邮箱
 

心享服务

心享服务

当前位置: 首页>>新闻中心>>心享服务

"心享服务”我们始终与您相伴

点击数:3882018-07-20 10:20:47 



4月8号有位客户 刚买的车发动机有抖动,这让是外行 的他总是提心吊胆的,他曾多次打 电话询问这种情况的原因,但是没有人 给他一个满意的准确的回复,因此他对我 们的服务很失望,觉得我们卖 完车什么都不管了,这让客户已 经没法再忍受,最后宣泄出 来影响了其他客户。销售顾问耐 心的倾听了客户的诉说,对客户的说 法表示赞同,但销售顾问也明白,退车也只是 客户的一时气话,只要通过技 术手段解决行车抖动问题客户应该也是认可的,于是这位客 户就被带到了我这边。

 

客户过来后,我一听种种情况,处理问题是 我们的职责,和销售顾问默契配合,帮客户解决问题,让客户满意 也是我应该做的。于是经过试 车和简单的检测我们确定这是离合器的问题,而且更换离 合器是厂家的召回行动,换下离合器 应该就会解决客户行车抖动的问题。可是这并没 有打消客户的疑虑,客户一再反 问要是换个所谓的离合器车就不会再抖了吗?于是我向客 户详细的讲解了变速箱的工作原理,它是自动挡 变速箱和手动挡变速箱的结合,变速箱里有 许多大小不一、转速不一的齿轮,要通过不同 齿轮的啮合来改变车速,但不同转速 的齿轮是没有办法啮合在一起的,只有通过离 合器的调节才能改变转速、顺利啮合。现在这辆车 是就是因为离合器的材质或者其他方面的问题导致了离合器啮合时会偶尔发生不顺畅的情况,客户不用太过不安,这不会影响行驶,而且厂家已 经开始召回,离合器在技 术上也有提高,更换离合器 之后应该就能解决令客户不安的问题。但是我又不 得不遗憾的告诉客户家里没有配件。接下来第一时间订购,我将这位顾 客的联系方式记在了我的笔记本上,同时也将这 件事记在了我的心里。

 

在等待配件的几天里,焦急的客户 打了好几遍电话,我只能耐心解释,配件只要到 我一定会联系他的,请客户先耐心等等。库房有货后 立即想到了这位客户,并且第一时 间联系了他,他的车型的 离合器已经到货了,只要把车开 过来检测之后就能够换离合器了。急切的客户 当天就过来了,我们给客户 的车做了检测,两天之后检 测报告出来了,然后我们为 客户更换了离合器。客户感叹等 了这么久的配件终于等到了、问题终于解决了,总算圆满了。我也为能为 客户解决问题而感到欣慰。之后客户告 诉我他的车再没有发生行驶抖动的问题了,感谢我给他帮了大忙。

客户也成了 我的忠实客户,更是瑞杰的忠实客户,每次保养维 修都会找我,他总是说,当初那么大 的问题我都帮他解决了,以后其他问 题找我肯定都没问题,我也是每次 都尽心尽力为客户服务。我用心付出 得到了客户的信任,这和我第一 次见到客户时的耐心解释、用心服务是分不开的,以后我将坚 持并努力做的更好。





【责任编辑:JSTHQC(Top) 返回页面顶端
企业简介 |  公司历程 |  联系我们 |  网上招聘 |  江苏天泓汽 车集团有限公司     服务热线:96889699   备案号:苏ICP备10204190号
友情链接:    大神彩票计划   菜鸟彩票--首页_欢迎您   大发彩票 - 安全购彩   福来宝娱乐彩票   同裕彩票平台