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心享服务

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用心服务 提升客户满意度

点击数:3422018-07-20 10:21:42 



正如标题所说,我们集团心 享服务的初衷即是如此,我们门店也 一直在向其努力!

5月10日,客服如期给 客户打电话提醒保养,客户李先生 说最近生病住院没有时间过去了。

售后经理许 新颜得到信息后立马决定和总技师陈昉一起到医院看望。当看到提着 水果和鲜花到客户面前时的我们,客户非常吃 惊同时也非常高兴,并说这是他 最满意的服务。其实这位客 户开的是一辆ES240的老款车型,已经过了免费保养期,只是在我们 店刚开业的时候来做过一次保养,已经是流失客户,之后每次客 服打电话提醒客户,客户都说车 子跑的少等等再去。后来客户和 我们说其实自己的车子一直在外面的修理厂做保养,价格便宜,而且我们是 新开店自己不太放心。但通过我们 这次心享服务,客户现在每 次收到我们的提醒保养时都准时的预约到店保养,因为他认为 能够这么用心做服务的企业它的技术水平也肯定是值得信赖的。也就在前不久,客户带着他 的女儿到我们店现提了一辆NX200。

通过这次心 享服务的实施我们更深刻的认识到:最佳客户体 验是我们企业最核心也是最持久和难以被模仿的核心竞争力。我们要给客 户提供的最佳体验不仅是维护好客户车辆,通过我们专 业的技术让客户车辆时刻保持良好状态,做到用车无忧,更是应该为 客户提供与众不同的最佳客户体验,不断提升客户体验,并带来满足 其需要的价值,才能真正获取客户。心享服务,我们一直在路上!



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