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实时待命,全方位服务

点击数:7632018-07-20 10:37:48 



2018年3月4日晚上八点左右,在宁芜高速 铜井出口处发生两车追尾事故,其中一辆为 别克昂科拉苏A02QS5,接到通知第 一时间致电客户询问是否有人员受伤,在确定没有 人伤的情况下询问车辆的损失情况,安抚客户紧张的心情,引导客户将 车辆挪到应急车道等安全地带,同时放下家中事情,赶忙出门打车、通知拖车赶 往事故地点,刚上出租车 外面就下起瓢泼大雨。

当我们的业 务接待夏柳和彭从昆赶到现场时,外面的雨丝 毫没有停止的迹象,看见一台车 头面目全非、双气囊打开的昂科拉,找到客户双 手递上名片。


由于时间已晚,交警大队勘 察过现场后,让客户第二 天到滨江中队处理事故,于是让客户 跟随我们的业务接待和拖车一起回到公司,此时已经接 近晚上十二点,取车将客户送回家中,并告知客户 准备第二天开事故证明的证件,约定第二天 一早的出发时间。

第二天一早 业务接待便开车到客户家中,接客户到滨 江中队处理事故,在业务接待 的协助下很快的将事故认定书开了出来,由于车辆损 失比计较大,为了减少客 户后期的麻烦,业务接待顺 便让客户签定了保险公司的直赔协议,以便让客户 体验到我们更好的服务,让客户省心、放心。到此事故前 期基本处理完毕。

对于本次案例,业务接待感 觉应当发挥自己的主观能动性,首先要让客 户的情绪稳定,妥善的处理 客户所面临的问题。其次让客户 感觉我们的专业,时时刻刻准备着。站在客户的角度,想在客户前面。只有这样客 户才会觉得我们值得信任。对得起天泓 这个老字号品牌。






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